Cómo 13 editores de noticias utilizan los canales de WhatsApp
Fuente: Nieman Lab
-Hablamos con Financial Times, La Nación, The New York Times, Vox, Chilango, Times of India y otros sobre sus primeros experimentos compartiendo noticias sobre la aplicación de mensajería favorita del mundo.
Por HANAA’ TAMEEZ
Más de dos mil millones de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp para enviar mensajes, prestar servicio al cliente, organizar comunidades y compartir titulares de noticias. Ahora, cada vez más, pueden obtener esos titulares directamente de la fuente.
A finales de septiembre, el Financial Times lanzó su primer canal WhatsApp, para noticias de los mercados globales. WhatsApp, propiedad de Meta, describe Canales, lanzado en versión beta durante el verano y lanzado globalmente en septiembre, como «una herramienta de transmisión unidireccional para que los administradores envíen texto, fotos, videos, calcomanías y encuestas». El canal de mercados globales del Financial Times, que envía una historia gratuita al día, creció rápidamente y el 9 de octubre, el Financial Times lanzó un segundo canal, dedicado a noticias del conflicto entre Israel y Hamas.
“Nos llevó un año lograr una audiencia de 35.000 personas en Telegram, primero en torno a la pandemia y luego a la guerra en Ucrania”, dijo Rachel Banning-Lover, directora de desarrollo y redes sociales del FT. «En comparación, [crecimos] un número de seguidores de tamaño similar en todos los mercados en WhatsApp en dos semanas».
El Financial Times es uno de un número cada vez mayor de editores de noticias que prueban los canales de WhatsApp. “Sabemos que la forma en que la gente comparte noticias está cambiando. Ya no comparten historias en Facebook o Twitter tanto como antes; les envían mensajes de texto a sus amigos y a sus chats grupales”, dijo Nisha Chittal, editora en jefe de Vox.com. «Queríamos encontrar una manera de aprovechar ese comportamiento de la audiencia».
Hablamos con 13 editores de todo el mundo sobre cómo utilizan los canales. Destacaron que es demasiado pronto para definir una estrategia oficial de canales, especialmente porque WhatsApp no ofrece muchas métricas. «Solo podemos ver el número aproximado de personas que vieron una publicación, así como la cantidad de cada tipo de reacción emoji que usaron», señaló Andrés Krom, editor jefe de redes sociales de La Nación de Argentina.
Aun así, compartieron algo de lo que están viendo desde el principio. Las respuestas se han editado
Rachel Banning-Lover, jefa de desarrollo y redes sociales del Financial Times: Hay mucha desinformación sobre el conflicto entre Israel y Hamas, por lo que pensé que un canal de WhatsApp dedicado a noticias sobre conflictos sería una nueva forma en que el Financial Times podría compartir información confiable con una audiencia global. La atención se centra en llegar a nuevas audiencias y ofrecer un servicio público, por lo que los enlaces compartidos en el grupo son de lectura gratuita. En este momento, hasta donde sabemos, no hay otros canales de WhatsApp dedicados a cubrir el conflicto entre Israel y Hamas en inglés, por lo que realmente sentimos que había un vacío importante que el Financial Times podría llenar.
Nuestra estrategia se basa en aprendizajes de dos lugares: primero, un canal de Telegram anterior que manejamos sobre la guerra en Ucrania, que consideramos más efectivo en los primeros días de la guerra, y segundo, un canal de WhatsApp que lanzamos para Markets creció muy rápidamente. en un corto espacio de tiempo, por lo que pensamos que WhatsApp era el lugar adecuado ahora para llegar a nuevas audiencias.
El equipo de redes sociales del FT gestiona el canal. Elegimos un puñado de las principales noticias de FT.com cada día y analizamos nuestras elecciones en la mesa de noticias mundial antes de publicarlas. Cada publicación debe brindarles a los seguidores una descripción general breve de lo que está sucediendo. Intentamos seleccionar una combinación de historias que cubran los desarrollos más importantes, destaquen informes originales y que ya estén bien leídas en FT.com, por lo que, si solo lee esa actualización y no otras noticias, todavía está bien informado.
Estoy tratando de encontrar el equilibrio entre acortar nuestras actualizaciones y proporcionar suficiente contexto sobre cada historia en nuestro canal de noticias Israel-Hamás. Lo que hemos visto hasta ahora es que es más probable que las personas hagan clic en la primera historia de cualquier actualización. En nuestro canal de mercados, hemos estado enviando mensajes más cortos, promocionando solo una historia. El tema parece ser el mayor indicador de si una historia tendrá éxito en cualquiera de los canales.
Las historias claramente marcadas como exclusivas tienden a generar más reacciones en el canal de mercados, y en ambos canales hemos visto un aumento en la interacción con las publicaciones enviadas los viernes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que normalmente no publicamos durante el fin de semana, por lo que las publicaciones de los viernes tienen mayor duración cuando los nuevos usuarios descubren el canal.
WhatsApp no proporciona ningún dato sobre las personas que se han suscrito a nuestro canal por lo que no podemos ver de dónde son, su sexo o grupo de edad, por lo que es difícil compararlos con audiencias de otros canales. Sin embargo, podemos ver que la mayoría de las personas que regresan a FT.com no son suscriptores, una experiencia compartida en todos nuestros canales.
Si nos fijamos únicamente en las aplicaciones de mensajería directa, parece más fácil conseguir seguidores en WhatsApp que en Telegram. Nos llevó un año conseguir una audiencia de 35.000 personas en Telegram, primero en torno a la pandemia y luego a la guerra en Ucrania. Comparativamente, hemos conseguido un número similar de seguidores en todos los mercados en WhatsApp en dos semanas. Tendría mucha curiosidad por saber exactamente a quién llegamos en WhatsApp; una de las cosas interesantes que aprendimos al experimentar con Telegram fue que estábamos llegando a personas en países a los que no llegamos en otras plataformas.
Todavía no es sencillo configurar un canal en WhatsApp: debes comunicarte con Meta para obtener acceso y pueden pasar varios días hasta que verifiquen tu canal para que se pueda buscar.
También vale la pena pensar en cuántas actualizaciones enviar por día. Cuando las personas se registran por primera vez en un canal, las notificaciones automáticas se silencian, por lo que desea motivarlos para que las activen. He visto que algunos canales envían más de 10 actualizaciones al día sobre temas muy desconectados. ¿Realmente te gustaría recibir tantas notificaciones automáticas al día de una organización de noticias?
La Nación de Argentina, Andrés Krom, editor jefe de redes sociales: WhatsApp es una parte integral de la forma en que se comunican los argentinos. Más de nueve de cada 10 personas con acceso a Internet en nuestro país lo utilizan y nos pareció una oportunidad muy divertida para establecer un tipo de conexión diferente con nuestra audiencia.
WhatsApp es un espacio bastante informal donde chateas en confianza con tu mejor amiga, mamá o pareja. Por eso, nos propusimos hablar con nuestros seguidores en un lenguaje sencillo y amigable, sin privarlos del contenido de calidad al que están acostumbrados. En mi opinión, esta plataforma representa una gran oportunidad para comunicarte de una manera más personal e íntima con tus seguidores y experimentar con métodos alternativos (¡más cortos!) de narración.
2023 parece ser un año crucial para los argentinos, no solo porque hemos visto algunas de las tasas de inflación más altas del mundo, sino también porque estamos en medio de una elección presidencial particularmente polémica. Ayudar a nuestra audiencia a navegar en este mar de incertidumbre es parte de nuestra misión, y para ello debemos hacer uso de todos los medios tecnológicos a nuestro alcance.
En cuanto a métricas, los canales de WhatsApp son todavía algo rudimentarios. Sólo podemos ver el número aproximado de personas que vieron una publicación, así como la cantidad de cada tipo de reacción emoji que utilizaron. Las publicaciones con más vistas o cantidad de emojis suelen girar en torno a la disputa entre los candidatos presidenciales Javier Milei, Patricia Bullrich y Sergio Massa. Siento que es demasiado pronto para sacar conclusiones, pero nuestra audiencia de WhatsApp ciertamente parece mostrar más interés en el contenido político que en las historias de entretenimiento, crímenes o [estilo de vida].
Desde que Meta desactivó los artículos instantáneos en [abril], el tráfico generado por nuestras publicaciones en las redes sociales se redujo drásticamente. En lugar de verlo como una tragedia, lo vimos como una oportunidad. El desafío era pensar cómo nos transformaríamos en este nuevo mundo post-tráfico. Por eso decidimos mantener al mínimo el número de enlaces en nuestro canal de WhatsApp.
Tendemos a priorizar textos más cortos, quizás uno o dos párrafos, para transmitir los puntos principales de una noticia. La idea es que, en la mayoría de los casos, nuestros seguidores puedan enterarse de lo sucedido sin necesidad de abandonar la plataforma. No evitamos los enlaces, pero los reservamos para artículos o columnas de noticias más detalladas.
